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【“不忘初心、牢记使命”主题大发麻将进行时】建设银行优秀基层员工“不忘初心 牢记使命”宣讲——前行

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宣讲人:建行张家界桑植支行 彭栾婷

2013年是意义非凡的一年,这一年,我正式加入了中国共产党,这一年,我加入了建行这个温暖的大家庭!和所有新员工一样,在建行这个大家庭里,我的成长也曾充满了任性与彷徨,同时也饱含了家长及领导同事们的包容与关怀。六年来,我从现金柜员轮岗到了对公柜员,从业务主管转型为大堂经理,多岗位的锻炼给了我职业生涯一次又一次新的可能,也使我真正沉淀下来,寻找到了自己前行的方向。

感谢所有给过我关怀和帮助的领导,感谢所有给过我理解与支持的同事,更感谢我们这个优秀的集体,让我感觉无上荣耀。在新一届班子成立以来,根据支行实际,向宗宝行长提出了:践行高质量发展主题、围绕两条主线、用好三大抓手、打赢四场战役、做实五项重点工作、实现六个提升的工作思路。一年以来,我们上下齐心、众志成城、取得的成绩硕果累累。

2019年我被赋予了一个新的使命——信用卡预审批牵头人,当时我真的非常焦虑,因为我深知信用卡预审批工作是一项全行性的工作,并非以我一人之力可为之。临近春节,客流量也不断增加,我往往是一边指导客户,一边解答着另一位客户的问题,还要做好客户的营销转介。就这样坚持了半个月,我发现信用卡预审批工作收效甚微,我知道,这样下去肯定不行,于是我重新制定了预审批营销方案,向行领导进行了汇报,也说明了营销中的困难,领导班子迅速行动,积极整合资源,当天晚上便召开了专题动员会,要求我们务必守好三道底线,即客户分流线、高柜营销线、智慧协同线,再通过我做好内外联动,从而形成一个有效的闭环,不错过任何一个可能成功营销的机会。

每天下班后,我也一定会记录好所有员工的预审批工作进展情况,做到每天通报,实时跟进。于是,我们的预审批业绩节节攀高,而我也被评为省行先进个人。这,是我对自己交出的一份答卷。

在做好营销工作的同时,我更加明白做好自己本职工作的重要性。大堂的工作纷乱而繁杂,有时面对客户的不理解,真是委屈的想掉眼泪。但仔细想想,大厅里的矛盾大多是客户等待时间过长所致,为了改变这种现状,我想了很多办法,通过查看监控、分析数据以及平时工作的观察,结合支行具体情况制定了服务效率提升的五步法。即科学设置,弹性排班。内外联动,快速办理,规范服务。现在,我行的服务效率已经连续五周排名全市前列。

我们每个人生而平凡,但我们要像张富清老英雄一样,朴实纯粹、不改初心。一个人既然改变不了生命的长度,但一定要决定生命的高度,现在的我,对于困难永不服输、对于工作永不放松,我将在建行这个大平台上发光发亮,以饱满的工作热情迎接今后的每一天。

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