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【“不忘初心、牢记使命”主题大发麻将进行时】建设银行优秀基层员工“不忘初心 牢记使命”宣讲——那些年,那些教会我成长的事

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宣讲人:建行张家界武陵源支行 叶曼莉

橙色的橘子

不知不觉中,我成为一名建行人已三年。还记得当年作为柜台新人的我,对自己的工作充满迷茫。工作第一月,我对一切保持着好奇,度过这个新鲜期,面对每日重复的工作,我开始反问自己,这真的是曾经想要的生活吗?每天拿开暂停服务的牌子,面对的就是一大厅子抬头望向我的客户。办理业务过程中,除了要耐心地给客户答疑解惑,还要和神秘人斗智斗勇,更要承担起各类产品营销。

这些和我毕业时构思的蓝图确实相差甚远,我甚至很难在工作中获得成就感。让这一切发生改变的,是一个金黄的橘子。那天,我像往常一样为一位退休的老奶奶办理银行卡取现,办理过程中,来了位想要插队的客户,我对他说:“不好意思,我正在为其他客户办理业务,您如果取号了,请您稍等。”这位客户就开始对着我发火,不知道为什么,那一刻心里觉得有点莫名的委屈。因为这位客户经常来我们网点办理业务,平时也是竭尽所能的满足他的业务需求。那天排队的人也比较多,后面的客户开始对他表示不满,或许是意识到自己理亏,那位客户就离开了柜台。

要求插队的客户走后,老奶奶伸手递给我一个橘子,笑着对我说:“小妹,别放在心上,这橘子给你,可甜啦,我就喜欢在你这个柜台办业务,服务态度可好了,下次来我还找你办。”那一刻,我突然发现了自己的工作其实是被客户看在眼里,记在心里的。就算是每日看似机械重复的柜台工作,只要用心经营客户也能感受到温暖,总会有人看见你在这三尺柜台上默默发光。从那以后,那位奶奶成了我的回头客。这一年,我懂得用心经营工作,用爱服务客户。

新的挑战

“小叶,我们单位的那笔账到了没?收款方催着我要钱。”此时的我,成为了对公柜台小叶。这段时期,确实是我现有职业生涯中最具有特殊意义的时光。2018年2月,由于支行人员变化,从未接触过对公业务的我,成为支行对公柜员。刚到岗位,我就遇上年末预算单位报账高峰期,每日都有上百份财政支付票据。由于白天业务量大,晚上整理凭证也要花费一定的时间,等到下班常常是静谧的深夜,那段时间,压力始终围绕着我。

支行院子里的桂花树成了我最好的倾听者,有时压力大到无法排解我便会跑到树下偷偷抹泪,边哭还要边防着同事路过,害怕自己的情绪会影响到其他人。那段时间,二十出头的我颈椎病已经严重到晚上疼得睡不着觉,明明大脑很疲惫,身体上的疼痛却让我无法入睡。曾经浓密的头发也稀疏不少,家里到处都是脱落的头发,去熟悉的理发店洗头,理发师也会好心提醒我:“你这头发怎么掉的这么厉害?你以后可不能中分了,再中分你这中间都掉光了,马尾也要少扎。”从这以后,我就剪掉留了很久的长发,只为让自己的发量看起来不那么少。

后来,通过对每日工作进行总结,向其他支行对公柜员讨教经验,我找到了提升业务办理速度的方法,使自己的工作不再那么被动。对公柜台的经历,教会我遇见困难,要千方百计寻找解决困难的途径,逃避是不能让自己走出困境的。

特殊的生日

“外婆,我今天不回去了,你们别等我。”24岁,我度过了一个难忘的生日。

还记得那天早晨,母亲跟我打电话说:“你外婆一早就去菜市场买菜,等你回家过生日。今天下班早点回来。”然而当天遇上支行放贷款,身为对公柜员的我,需要留下来加班,办理贷款发放手续。晚上六点,贷款发放完毕,而我却错过了回家的末班车。

武陵源到慈利,短短一个小时的车程,但是那天,我却不能按时回家。拨通外婆的电话,就有了开头的对话。外婆对我说回不来也没关系,一个人在外面也要给自己买点好吃的,庆祝下本命年的生日。我听得出老人的语气里尽是满满的失落。我也想回家和家人一起庆生,也想吃上外婆准备的热腾腾的饭菜,但是那天的我不能。当晚下班时,寂静的营业大厅与白天的门庭若市形成鲜明对比,看着白天办理业务留下的厚厚凭证,我默默在心里对自己说了一句“生日快乐”。

24岁的生日,教会我在大局面前,牺牲小我。即使在当下那个时间点,会有委屈和不甘,但是收获的却是无悔的青春。

回首步入职场的这些年,生活琐碎细节构成了我职业生涯中的点点滴滴,正是他们,教会了我成长。成长的路不好走,需要的就是奋力拼搏,不断前行,在中国梦中奉献出自己的无悔青春。

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